POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Sitio: es-padelpro.com
Contacto: 📧 contact@es-padelpro.com

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1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a todas las compras realizadas en el sitio es-padelpro.com por consumidores situados en España y, cuando corresponda, en la Unión Europea.

Esta política complementa las Condiciones Generales de Venta (CGV) y forma parte integrante del contrato celebrado entre el Cliente y el Vendedor.

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2. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados son productos de confort y apoyo deportivo, diseñados específicamente para la práctica del pádel.

Debido a su naturaleza funcional, estos productos requieren una fase de adaptación progresiva, cuya duración habitual se sitúa entre 7 y 21 días, según la morfología del Cliente, sus hábitos deportivos y la frecuencia de uso.

 La sensación de incomodidad o molestia durante este período es normal, previsible e inherente al producto, y no constituye un defecto ni una falta de conformidad.

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3. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, siempre que se respeten las condiciones indicadas a continuación.

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4. Condiciones estrictas para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe ser devuelto:

• nuevo,

• sin haber sido utilizado,

• sin signos de desgaste, sudoración o deformación,

• en un estado que permita su recomercialización.

Conforme a la normativa vigente, cualquier manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza y el funcionamiento del producto podrá dar lugar a una depreciación, anulando el derecho a reembolso.

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5. Casos excluidos de devolución y reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• uso del producto en condiciones deportivas reales (entrenamientos, partidos, competiciones),

• productos con signos de uso, desgaste, sudoración o deformación,

• productos incompletos o dañados,

• productos utilizados sin respetar las recomendaciones de adaptación progresiva,

• solicitudes basadas únicamente en una sensación de incomodidad relacionada con el período de adaptación (7–21 días).

 La incomodidad durante la fase de adaptación no constituye un motivo válido de devolución o reembolso.

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6. Procedimiento de devolución

Antes de cualquier devolución, el Cliente deberá contactar obligatoriamente con el servicio de atención al cliente en:
📧 contact@es-padelpro.com

El Cliente deberá indicar:

• número de pedido,

• motivo de la solicitud,

• y, en su caso, fotografías del producto.

Toda devolución realizada sin autorización previa podrá ser rechazada.

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.

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7. Reembolsos

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error imputable al Vendedor o producto no conforme debidamente comprobado.

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8. Producto defectuoso o no conforme

En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme al pedido, el Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, adjuntando:

• número de pedido,

• fotografías claras del producto y del embalaje.

Tras verificación, se propondrá al Cliente, según el caso:

• un reemplazo sin coste, o

• un reembolso si el reemplazo no fuera posible.

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9. Paquetes no recogidos / dirección incorrecta

En caso de paquete no recogido en punto de recogida o dirección incorrecta facilitada por el Cliente:

• el paquete será devuelto al remitente,

• no se efectuará ningún reembolso,

• un nuevo envío podrá realizarse previo pago de los gastos de envío.

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10. Relación con las CGV

La presente política debe leerse conjuntamente con las Condiciones Generales de Venta, que prevalecerán en caso de contradicción.